「ホームページはあるのに、問い合わせがほとんど来ない」
「制作会社に作ってもらったのに、集客につながっている実感がない」
ホームページで集客できない原因は、お客様に見つけてもらう「入口」、信頼してもらう「受け皿」、問い合わせにつなげる「導線」のどこかにあります。
原因によって直すべき場所は変わるため、手を入れる前に、まずはどこで詰まっているかを確かめることが大切です。
本記事では、自分のホームページがどこで詰まっているかを確かめる方法と、段階ごとによくある原因・直し方を解説します。
自分のホームページと照らし合わせながら読んでみてください。
ホームページで集客できない原因は「入口・受け皿・導線」のどこかにある
ホームページから問い合わせが来るまでに、お客様は次の3つの段階を通ります。
- 入口：検索やGoogleマップで、ホームページを見つけてもらう
- 受け皿：ホームページを見て、信頼してもらう
- 導線：問い合わせボタンやフォームから、問い合わせてもらう
この3つのどれか1つでも欠けると、ホームページからの問い合わせは増えにくくなります。
たとえば、見つけてもらえても、ホームページで信頼されなければ、お客様は問い合わせずに離れてしまいます。
反対に、信頼される内容がそろっていても、見つけてもらえなければ読まれることすらありません。
3つの段階について詳しくは、こちらの記事で解説しています。
まずはどこで詰まっているかを確かめよう
原因が3つの段階のどこにあるかによって、直すべき場所は変わります。
たとえば、そもそも見つけてもらえていないのに、デザインを作り直しても、問い合わせは増えません。
| 詰まっている段階 | よくある状態 | 確かめ方 |
|---|---|---|
| 入口 | ホームページを見に来る人が少ない | Search Consoleの「表示回数」が少ない。サービス名や「地域名＋業種」で検索しても、自分のホームページが出てこない |
| 受け皿 | 見に来る人はいるが、すぐに離れてしまう | Googleアナリティクスで見ると、料金や実績のページがほとんど見られていない |
| 導線 | 料金や実績まで見てもらえているのに、問い合わせがない | 問い合わせページは見られているのに、問い合わせが届いていない |
Search ConsoleやGoogleアナリティクスを使っていない場合でも、ある程度の見当はつけられます。
- 自分のサービス名や「地域名＋業種」で検索してみる（入口）
- 知人にホームページを見てもらい、料金や強みがすぐにわかるか聞いてみる（受け皿）
- スマホで、問い合わせが完了するまで自分で操作してみる（導線）
問い合わせてきたお客様に「何で知りましたか？」と聞くのも、入口を確かめる手がかりになります。
詰まっている場所が複数ある場合は、受け皿と導線を優先して直しましょう。
入口を先に強化しても、受け皿や導線が整っていなければ、集めたお客様を取りこぼしてしまうからです。
入口の原因：見つけてもらえていない
入口は、お客様にホームページを見つけてもらう段階です。
SNSや広告も入口になりますが、ここでは、ホームページ自体に原因があるケースとして多い2つを紹介します。
- 検索で見つけてもらえていない
- Googleマップに表示されていない
それぞれ解説します。
検索で見つけてもらえていない
お客様の多くは、悩みやサービス名を検索して、依頼先を探します。
検索結果に表示されなければ、どれだけ内容の良いホームページでも、お客様に見つけてもらえません。
よくあるのは、ホームページに載せている言葉と、お客様が検索する言葉がずれているケースです。
たとえば、ホームページでは「外装リフォーム」と書いているのに、お客様は「外壁塗装 地域名」で検索している、といった状態です。
もう1つは、お客様の疑問に答えるページがないケースです。
「外壁塗装の費用はいくらか」「何年ごとに塗り替えるべきか」のように、お客様が知りたいことに答えるページがあれば、それが検索で見つけてもらうための入口になります。
まずは、Search Consoleで、自分のホームページがどんな言葉で表示されているかを確認しましょう。
お客様が使う言葉とずれていれば、ページの見出しや本文を、お客様の言葉に合わせて書き直します。
そのうえで、お客様からよく聞かれる質問を1つずつページにしていくと、検索で見つけてもらえる機会が増えていきます。
Googleマップに表示されていない
店舗や地域で営業している事業者にとって、Googleマップは検索と並ぶ大切な入口です。
「地域名＋業種」で検索すると、通常の検索結果より上に、地図とお店の一覧が表示されることがよくあります。
この一覧に表示されるには、Googleビジネスプロフィールへの登録が必要です。
登録していない場合や、登録したまま情報が古くなっている場合は、近くでサービスを探しているお客様に見つけてもらえません。
店舗や地域密着の事業であれば、Googleビジネスプロフィールに登録し、住所・営業時間・電話番号・サービス内容を正確に入力しましょう。
ホームページのURLも忘れずに載せておきます。
写真を追加したり、口コミに返信したりしていくと、お客様がお店を比べるときの判断材料も増えていき、問い合わせや来店につながりやすくなります。
受け皿の原因：見に来た人に信頼されていない
受け皿は、ホームページを見に来たお客様に「ここなら安心して頼める」と思ってもらうための場所です。
見に来る人はいるのに、料金や実績のページまで読まれていない場合は、受け皿に原因があると考えられます。
誰に向けたホームページかわからない
お客様は、ホームページを開いてすぐに、「これは自分のためのサービスか」を判断します。
誰に向けたホームページかがわからないと、お客様は自分ごととして読めず、ほかのお店と比べたときに選ぶ理由が見つかりません。
たとえば、肩こり、腰痛、骨盤矯正、産後ケア、スポーツ整体、小顔矯正と、できる施術をすべて並べている整体院のホームページを想像してみてください。
「何でも対応できる」ことは伝わりますが、肩こりに悩んでいる人から見ると、肩こりを専門にしている整体院のほうが頼りになりそうに見えます。
まずは、今来ているお客様の中で一番多い悩みや、一番来てほしいお客様を書き出してみましょう。
そのうえで、トップページを開いて最初に目に入る言葉を、そのお客様に向けた言葉に変えます。
メニューを減らす必要はなく、一番伝えたいお客様に向けた説明を、最初に目に入る場所に置くことが重要になります。
ほかと比べて選ぶ材料がない
依頼先を選ぶ際に多くのお客様は、1社だけを見て決めるのではなく、いくつかのホームページを見比べます。
料金や実績、ほかとの違いがわからなければ、お客様は判断できず、情報がそろっている別の会社を選んでしまいます。
たとえば、施工事例の写真が数枚しかなく、費用の目安も、ほかの会社との違いもわからないリフォーム会社のホームページを想像してみてください。
数十万円から数百万円の工事を頼むかどうかを、そのホームページだけで判断するのは容易ではありません。
まずはホームページに、次の3つがそろっているかを確認しましょう。
- 料金の目安：「〇〇円〜」のような目安だけでも、問い合わせる心理的なハードルが下がる
- 実績やお客様の声：写真やビフォーアフター、実際にいただいた感想
- ほかとの違い：なぜ自分たちが選ばれているのか
選ばれている理由がわからない場合は、今のお客様に「なぜうちを選んでくれたのか」を聞いてみるのもおすすめです。
情報が古いまま止まっている
お知らせの最新の投稿が数年前のままで、料金や営業時間が今と違っていると、お客様は「このお店は今も営業しているのか」「問い合わせても返事が来るのか」と不安になります。
たとえば、お知らせの最新の投稿が3年前で、スタッフ紹介も開業当時のままになっている訪問介護事業所のホームページを想像してみてください。
家族の介護を任せる先を探している人は、今の体制で本当に対応してもらえるのか、不安を感じるはずです。
更新が止まってしまう原因の1つは、何を更新すればいいかが決まっていないことです。
毎回ゼロから考えずに済むように、何を更新するかを先に決めておきましょう。
- 変わったらすぐに直すもの：料金、営業時間、サービス内容、スタッフ
- 定期的に追加するもの：お知らせ、施工事例や実績、お客様の声
更新の回数が多いこと自体で、検索順位が上がるわけではありませんが、お客様が見たときに、情報が正しく、新しい状態になっていることが大切です。
スマホで見にくい
総務省の「令和7年版 情報通信白書」によると、2024年にインターネットの利用にスマートフォンを使った人の割合は74.4%でした。
お客様の多くは、スマホでホームページを見ていると考えられます。
たとえばホームページが古く、スマホで開くと、パソコン用の画面がそのまま小さく表示され、文字を拡大しないと読めない場合があります。
そうしたホームページでは、内容を読む前にページから離脱されてしまいます。
自分のホームページをスマホで開き、文字が読めるか、ボタンが押しやすいかを確かめてみましょう。
見にくい場合は、スマホに対応した作りに直す必要があります。
導線の原因：問い合わせまでたどり着けない
料金や実績まで読んで「相談してみたい」と思っても、問い合わせ方法がわかりにくければ、お客様はそこで離れてしまいます。
わざわざ問い合わせ先を探してまで連絡してくれるお客様は、多くありません。
次のような状態になっていないか、確認してみましょう。
- 問い合わせボタンが、ページのいちばん下にしかない
- スマホで電話番号を押しても、電話がかからない
- 問い合わせフォームの入力項目が多すぎる
お客様が「問い合わせたい」と感じる場所にボタンを置きましょう。
たとえば、料金や実績の説明のすぐ後ろや、スマホの画面の下に常に表示されるボタンがよく使われます。
フォームの入力項目は、本当に必要なものだけに絞ります。
電話番号は、スマホで押すとそのまま電話をかけられるようにしておきましょう。
また、問い合わせボタンを押したくなるような文章や構成にすることも大切です。
よくある質問
ホームページで集客できない原因に関するよくある質問をまとめました。
- 自分で直せますか？プロに頼んだほうがいいですか？
- デザインを新しくすれば集客できますか？
- 改善してから、どのくらいで効果が出ますか？
それぞれ解説します。
自分で直せますか？プロに頼んだほうがいいですか？
自分で直すことも可能です。
料金や実績を載せる、問い合わせボタンの位置を変える、Googleビジネスプロフィールに登録する、といったことは、専門知識がなくても始められます。
ただし、ホームページの作りそのものを変える必要がある場合や、時間が取れない場合は、プロに相談したほうが早く済むことが多いです。
デザインを新しくすれば集客できますか？
デザインを新しくするだけで集客できるとは限りません。
お客様が問い合わせるかどうかを決めるのは、見た目よりも、自分の悩みを解決してくれそうか、安心して頼めそうかです。
見つけてもらえない、選ぶ材料がない、問い合わせ方法がわかりにくい、といった原因が残ったままでは、デザインを変えても結果は変わりません。
作り直す前に、まずはどこで詰まっているかを確かめましょう。
改善してから、どのくらいで効果が出ますか？
直した場所によって変わります。
問い合わせボタンやフォームなどの導線を直した場合は、すでに見に来ているお客様に効くため、比較的早く変化が表れやすいです。
一方、検索で見つけてもらうための改善は、効果が出るまでに数か月以上かかるのが一般的です。
まとめ：ホームページで集客できないときは、詰まっている場所から直そう
ホームページから問い合わせが来ないと、「そもそも需要がないのでは」と不安になるかもしれません。
しかし、原因はサービスそのものではなく、ホームページの伝え方や届け方にあることも少なくありません。
ホームページで集客できない原因は、次の3つの段階のどこかにあります。
- 入口：検索で見つけてもらえていない、Googleマップに表示されていない
- 受け皿：誰に向けたホームページかわからない、選ぶ材料がない、情報が古い、スマホで見にくい
- 導線：問い合わせ方法がわかりにくい
まずはどこで詰まっているかを確かめ、受け皿と導線から直していきましょう。
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今のホームページを拝見したうえで、どこに原因があるのか、何から直すべきかをお伝えします。
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