ホームページが完成した直後は、積極的に運用することを考えていることでしょう。
しかし気づけば更新が止まり、いつの間にか放置状態になっている。これは多くの企業で起きる失敗で、同じ状態に陥ったサイトを何度も見てきました。
では、なぜホームページの運用は続かないのでしょうか。
- 担当者の努力が足りない
- サボったから
- やる気が足りない
- 他の仕事で忙しい
上記のような原因を思い浮かべるのではないでしょうか。
しかし原因はもっとシンプルで、運用しづらい仕組みになっているからです。担当者が悪いわけではありません。
この記事では、なぜホームページ運用は止まってしまうのか、運用しづらい仕組みとは何なのかを掘り下げ、運用しやすいホームページにするための方法を解説します。
ホームページはなぜ放置されるのか
ホームページが放置される理由は、やる気や能力の問題ではありません。
構造的な原因があります。
- 更新業務が緊急ではないため後回しにされる
- 何を更新すればいいかわからない
- 更新しても成果が見えない
- 担当者任せで属人化している
それぞれ解説します。
また、記事の本題から逸れるため取り上げていませんが、ホームページの放置はセキュリティ侵害、データ漏洩などの観点からも放置し続けることはことはおすすめできません。
更新業務が緊急ではないため放置される
多くのタスクは重要度と緊急度の2軸で考えられます。
ホームページ運用の場合、
- 今日更新しなくても急激に売上が落ちることはない
- 明日やろうと思えばできる
このように、今日更新しなくても、明日すぐ困るわけではありません。
特にSEO対策など中長期的な施策の場合、成果が出るまで数ヶ月かかるため、なおさら優先度が下がってしまいます。
そのため日常業務の中で後回しになり、気づいた頃には3ヶ月更新していないという状態になります。
何を更新すればいいかわからず放置される
ホームページを運用するために、上司からブログを書いて欲しいと頼まれても、
- 何を書けばいいのか
- 誰に向けて書くのか
- どんな記事が利益につながるのか
- どんな順番で書くべきか
などが決まっていなければ、一歩目を踏み出せません。
そのため多くのサイトでは設計段階を経由することなく、とりあえず思いついたことを書くという状態になっています。
これでは成果につながりにくいため、やる意味が感じられません。
更新が止まる原因は、努力不足ではなく戦略が不足している点にあると考えられます。
更新しても成果が見えないため放置される
- 更新してもアクセスが増えたかわからない
- 問い合わせに影響したかわからない
- 改善効果が見えない
上記のような状態では、モチベーションは続きません。
たとえばダイエットの場合、見た目や体重の変化が可視化されることで継続しやすくなります。
成果がわからない状態では、更新が止まってしまっても仕方がありません。
担当者任せで属人化している
- 〇〇さんしか触れない
- 前任者しかやり方が分からない
このような状態では、担当者が忙しくなった瞬間に放置されてしまいます。
担当者にWebの業務とほかの業務を兼任させているのが、ホームページが放置される会社によくある特徴です。
つまり、Web業務を片手間で終わらせざるを得ない状態になっているにもかかわらず、属人化しています。
- 引き継ぎができない
- 更新方法が曖昧
- マニュアルが存在しない
このような状態では、継続はほぼ不可能です。
運用しやすいホームページの特徴
運用しやすいホームページに共通している特徴は、ホームページを更新する意味や結果が感じられる構造になっていることです。
- 更新箇所が明確に決まっている
- テンプレート化されている
- 成果が可視化されている
- 専門知識がなくても扱える
それぞれ解説します。
更新箇所が明確に決まっていれば運用しやすい
どこを更新すればいいか決まっているサイトは運用しやすいです。
- 事例・お客様の声…信頼や未来のイメージにつながる
- よくある質問…お客様の課題に先回りして解決できる
- ブログ（ノウハウ・解説）…お客様に役立つ情報を届けられる
- お知らせ…会社が活発に動いていることをアピールできる
更新する箇所と更新する意味が理解できていれば、放置につながりにくくなります。
逆に、何のための更新かわからなければ優秀な担当者でも運用は困難になります。何のために何を更新すべきかを考えるところから始めましょう。
テンプレート化されていると運用しやすい
運用が止まる最大の原因は、毎回ゼロから考える必要があるからです。
更新するための項目を固定することで、悩まずに更新できるようになるはずです。
たとえばブログ更新する際のテンプレは以下を活用しましょう。
- よくある悩み（共感）
- 結論（先に答え）
- 理由（なぜそう言えるか）
- 具体例（失敗例→成功例）
- すぐできるチェック項目
- 相談導線（CTA）
このように決めておけば最初から一定のクオリティでブログ更新できるようになります。
テンプレートはあくまで更新しやすくするためのものです。
成果を出すためにテンプレートを改善し続け、更新しやすく成果が出やすい状態を作りましょう。
矢野司のWeb集客支援では無料相談を受け付けておりますので、適切なテンプレートを作成するアドバイスが欲しい方は気軽にお問い合わせください。
成果が可視化されている
結果が可視化されていなければ、運用は必ず止まります。
ポイントは、アクセス数ではなく行動が見えることです。
最低限、以下の3つに絞って確認できるようにするのがおすすめです。
- 問い合わせ数（CV）
- 問い合わせに貢献したページ
- よく検索されているキーワード
数字が増減すると、次の改善が自然に決まります。
専門知識がなくても扱える
運用しやすいホームページは編集者が迷いません。
- 画像サイズを毎回調整しないと崩れる
- HTMLが分からないと更新できない
- どのブロックを触るとデザインが壊れるかわからない
ただ更新したいだけなのに、CMSを下手に触るとデザインが崩れてしまうような状態だと、そのリスクを負うよりも更新を止めてしまうものです。
専門知識がなくても扱える状態にしたり、マニュアルを用意したりすることでホームページを運用しやすくなります。
ホームページを運用しやすくする具体的な方法
では実際に、ホームページを運用しやすい状態にするには何をすればよいのでしょうか。
更新コンテンツを固定する
何を書けばいいかわからないという状態をなくします。
たとえば以下のコンテンツを毎月の固定タスクとして更新するのがおすすめです。
- 事例（実績）を1つ追加する
- よくある質問を3つ追加する
- ブログを1本以上追加する
- 役立つSEO記事を投稿する
これだけで信頼や集客、不安解消を同時に増やせるため、放置されていたサイトが生き返ります。
CTAを統一する
CTAがバラバラだと何が効果的なのか判断しづらく、改善の難易度が高くなります。
たとえば、1記事目はLINE追加を、2記事目では資料請求を着地点にすると、どの導線が強いのか判断しづらくなります。
ボタンの色や文言を変えてABテストを行いたくても、CTAがバラバラでは困難です。
CTAは「集客の出口」です。出口がバラバラだと、改善も成果も分散します。
まずはお問い合わせボタンのみをCTAとして設計することをおすすめします。
分析環境を整える
ホームページの運用ではCTAやアクセス数などの効果測定が必要になります。
そのため最低限必要となる以下を整えておきましょう。
- Google Analytics 4
- コンバージョン設定（フォーム送信）
- Search Console連携
- 主要ページのクリック計測（CTAクリック）
これらをもとに定期的に以下を確認しましょう。
- 問い合わせ数
- 問い合わせに貢献したページ
- 検索キーワード
GA4の設置やコンバージョン設定は、専門的に感じるかもしれません。
もし導入に不安がある場合は、矢野司のWeb集客支援で初期設定をサポートします。
一度環境を整えてしまえば、その後は自分たちで数字を確認できるようになるので、土台作りのサポートが必要な場合は気軽にご相談いただければと思います。
まとめ｜運用しやすいホームページにするには仕組みが必要
ホームページが放置されるのは、努力不足ではありません。構造の問題です。
そして放置されたままのサイトは、静かに機会損失を生み続けます。
- 更新が止まっている
- 何をすればいいかわからない
- 作っただけのサイトになっている
このような状況から抜け出したいとお悩みの方は、一度運用前提の設計から見直してみませんか。
初めての方でも気軽にご相談いただけるよう、無料相談を設けています。
次の一歩を明確にするためにご活用ください。